Segunda-feira, 6 de Fevereiro de 2012

Telemarketing

Perfil Profissional

Os conhecimentos adquiridos no final deste curso são de domínio das principais ferramentas de telecomunicações. Capacitar o aluno a utilizar todos os recursos básicos e avançados do software de gerenciamento de dados de cliente, aprender técnicas de abordagem, contornar objeções, Internet, desenvolvimento de textos elaborados para vendas e técnicas de vendas ativo e receptivo.

Certificação conferida	RNC
Duração do curso	2 meses
Idade	18 anos é a idade mínima
Turno / Dias	(sábado M - T)
Carga horária	2h/ aulas
Mercado de Trabalho	Aqueles que desejam aprender a profissão de Operador de Telemarketing (homem ou mulher). Profissionais que desejam aperfeiçoamento de modo a aspirar promoções em suas empresas e que utilizam o telefone como ferramenta de comunicação com clientes, isto é, operadores de telemarketing, telefonistas, atendentes, recepcionistas Aqueles que desejam abrir um negócio, trabalhar por conta própria abrindo uma Central de Telemarketing pois o mercado de tele-serviços está em pleno crescimento e oferece uma forte opção comercial para novas e pequenas empresas.
Pré-requisito	Ensino Fundamental Completo
Documentos p/ Matrícula	- 1 xérox do RG ou Certidão de Nascimento; - 1 xérox do Comprovante de Residência; - 1 xérox do certificado de conclusão do Ensino ou Declaração original; - 1 Fotos 3x4;

*Turno/Dia: podem ser mudados conforme a necessidade da entidade com o número de matriculados nos projetos.

Disciplinas - Estrutura Curricular do Curso

Este curso tem como objetivo formar operadores de telemarketing (homens ou mulheres) para trabalhar em empresas de pequeno, médio e grande porte.

TEIEMARKETING – UNIDADE I
O que é o Marketing Direto? O que é a mala direta? O que é o Telemarketing? Quais as principais vantagens do telemarketing? Quais as desvantagens do Telemarketing? Quais as principais aplicações ou serviços executados através do Telemarketing? O telefone como uma excelente forma de testar; Quais são as melhores listas? Quais os fatores que contribuíram para o crescimento do Telemarketing? O que é o Telemarketing ativo? O que é o Telemarketing receptivo? O que é um Call Center? Quais as partes Integrantes de um Call Center? Como é a organizado um Call Center.	10 horas
TEIEMARKETING – UNIDADE II
O que é um script ou roteiro? Recomendações para elaboração do script ou roteiro. Objeções; Roteiro 1 - Prospecção de novos clientes; Roteiro 2 - Primeiro contato - (chamada fria) Roteiro 3: Prospecção de novos clientes; Roteiro 4: Para empresas; Roteiro 5: Cliente residencial; Roteiro 6: Roteiro em duas chamadas; Roteiro 7: Diversos; Roteiro 8: Exemplo parcial de um roteiro para aquisição de cartão de crédito. Como avaliar o operador? Apresentação pessoal; Qualidade do serviço; Produtividade; Capacidade de administração / planejamento Conhecimento do produto; Habilidades de vendas; Atitude.	10 horas
CARGA HORÁRIA TOTAL: 20 horas

Metodologia de Ensino

Uma metodologia inovadora que se encaixa perfeitamente no seu dia-a-dia.

A RNC oferece diferentes possibilidades para quem quer estudar utilizando as novas tecnologias de informação disponíveis para aprendizagem: cursos que privilegiam aulas através de um sistema moderno e avançado Apostila Eletrônica que interagem com a internet.

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